{"id":1641,"date":"2019-05-27T12:42:01","date_gmt":"2019-05-27T10:42:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/?p=1641"},"modified":"2023-10-04T05:59:52","modified_gmt":"2023-10-04T03:59:52","slug":"generali-estadisticas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2019\/05\/27\/generali-estadisticas\/","title":{"rendered":"Generali\u2026mirando siempre hacia el futuro"},"content":{"rendered":"<p>Generali aceler\u00f3 su transformaci\u00f3n digital con el lanzamiento de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Adem\u00e1s de ser una oficina virtual, est\u00e1 enfocada en el usuario. Permite personalizarla, da acceso absoluto a todos sus servicios y contacto humano, si el cliente lo solicita.<\/p>\n<p>Han pasado casi dos siglos desde que se cre\u00f3 Generali y hoy d\u00eda es una de las mayores aseguradoras de Europa. Su s\u00edmbolo, el le\u00f3n de San Marcos ha permanecido inalterable en el tiempo, as\u00ed como el emblema de Venecia, donde se estableci\u00f3 su primera sede.<\/p>\n<p>Pero muchas otras cosas han cambiado, mirando siempre hacia el futuro, su desarrollo y avance es acelerado. La transformaci\u00f3n digital y la tecnolog\u00eda son su punta de lanza. \u00a0En los \u00faltimos a\u00f1os, puso en marcha un proceso de modernizaci\u00f3n que incluye el uso de rob\u00f3tica e inteligencia artificial.\u00a0 As\u00ed como el uso del\u00a0<em>big data<\/em>\u00a0para adelantarse a los requerimientos del cliente y la automatizaci\u00f3n de sus relaciones con \u00e9l.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2019\/05\/27\/generali-estadisticas\/#Innovacion_constante_de_parte_de_Generali\" >Innovaci\u00f3n constante de parte de Generali<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2019\/05\/27\/generali-estadisticas\/#Modernizacion_total_Generali\" >Modernizaci\u00f3n total Generali<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Innovacion_constante_de_parte_de_Generali\"><\/span><span style=\"color: #ff9900;\"><strong>Innovaci\u00f3n constante de parte de Generali<\/strong><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Santiago Villa, CEO de Generali afirma que la empresa ha estado innovando constantemente. Gracias a ello se han logrados los avances tecnol\u00f3gicos y la modernizaci\u00f3n de que dispone hoy d\u00eda.\u00a0 \u00a0Los avances en digitalizaci\u00f3n han permitido crear una nueva\u00a0<em>app,<\/em>\u00a0Mi Generali. Una aplicaci\u00f3n donde la informaci\u00f3n y la interacci\u00f3n se conjugan.<\/p>\n<p>El cliente tiene la oportunidad de conocer toda la informaci\u00f3n acerca de sus p\u00f3lizas. Su posici\u00f3n financiera o los beneficios que disponen del club de fidelizaci\u00f3n. Los beneficios son m\u00faltiples. La aplicaci\u00f3n permite al usuario comunicar un siniestro y solicitar los medios para solucionarlo, llamando desde una gr\u00faa hasta un fontanero. Tambi\u00e9n es posible hacer una video-llamada a un m\u00e9dico de guardia o firmar p\u00f3lizas. Asimismo, podr\u00e1 cambiar datos o contactar con su asesor personal, entre muchos otros servicios.<\/p>\n<p>Mi Generali, la nueva <em>app<\/em> se convierte as\u00ed en una oficina virtual. Con el beneficio adicional que estar\u00e1 en conexi\u00f3n directa con personas reales. Explica el CEO de Generali que \u201cEsa ha sido una de nuestras obsesiones, que si el cliente la solicitara, hubiera una interacci\u00f3n humana\u201d.<\/p>\n<p>El cliente puede realizar cualquier gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda directamente. Pero, si el cliente lo desea, es posible interactuar. \u201cNo queremos que se pierda el contacto humano\u201d. Los asesores son irreemplazables en muchos aspectos del negocio, por lo tanto si el cliente lo desea, seguir\u00e1 ofreciendo soluciones personalizadas.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Modernizacion_total_Generali\"><\/span><span style=\"color: #ff9900;\"><strong>Modernizaci\u00f3n total Generali<\/strong><\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>\u201cLos clientes cada vez prefieren hacer m\u00e1s cosas por s\u00ed mismos\u201d, confirma Villa. \u201cEspecialmente las nuevas generaciones buscan en Google, comparan, se asesoran y miran muy bien las condiciones de los seguros\u201d. La idea de Generali ha sido facilitar esa tendencia, proporcionar informaci\u00f3n siendo funcionales, pr\u00e1cticos y sencillos.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cQueremos estar al lado de nuestros clientes en aquellos momentos de necesidad de prevenci\u00f3n, protecci\u00f3n y asesoramiento, tanto personal como familiar, patrimonial o empresarial. Para ello tenemos que convertirnos en proveedores de informaci\u00f3n relevante y pr\u00e1ctica, de soluciones personalizadas, con una frecuencia que se ajuste a sus necesidades y que a la vez nos permita posicionarnos como\u00a0<em>socios<\/em>\u00a0de nuestros clientes a lo largo de su vida\u201d, explica el CEO de Generali. \u201cDebemos, por tanto, ser pr\u00e1cticos. Por ejemplo, que puedan visualizar la posici\u00f3n de sus productos financieros, que vean su forma de conducir, sus descuentos acumulados de nuestro club de fidelizaci\u00f3n\u201d.<\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2558 size-large\" title=\"comparador de seguros generales\" src=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/seguro-bannet-1024x503.jpg\" alt=\"comparador de seguros generales\" width=\"1024\" height=\"503\" srcset=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/seguro-bannet-1024x503.jpg 1024w, https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/seguro-bannet-980x481.jpg 980w, https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/seguro-bannet-480x236.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><\/a><\/p>\n<p>Esta simplicidad se conjuga con la personalizaci\u00f3n, pues la tecnolog\u00eda no tiene por qu\u00e9 ser as\u00e9ptica e impersonal. En la\u00a0<em>app<\/em>\u00a0de Mi Generali, los usuarios pueden adaptar su perfil como si se tratara de una red social y un avatar del asesor estar\u00e1 siempre presente en la pantalla. Hablamos de la digitalizaci\u00f3n, pero no hay que perder de vista que los clientes, cuando se relacionan con una compa\u00f1\u00eda, tambi\u00e9n buscan un componente humano.<\/p>\n<p>Los cambios m\u00e1s evidentes que ha realizado Generali son aquellos que afectan directamente a sus clientes. Pero no son los \u00fanicos. \u201cHemos hecho much\u00edsimas cosas en nuestros procesos internos de\u00a0<em>back office\u201d,<\/em>\u00a0explica Santiago Villa, CEO de Generali. \u201cDesde robots que permiten leer documentos, hasta sistemas que geolocalizan a la gr\u00faa que nos va a asistir\u201d, avanza.<\/p>\n<p>En Generali son conscientes de que, para dar un buen servicio, hay que modernizar hasta las tripas de la empresa, aquellas partes que los clientes no ven, pero de cuyo buen funcionamiento depende su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>El<em>\u00a0big data<\/em>\u00a0les sirve para adelantarse a las necesidades del cliente, la inteligencia artificial se sigue entrenando tras sus mostradores, y la rob\u00f3tica es ya una realidad en esta empresa. Una realidad en expansi\u00f3n. \u201cEstamos llevando a cabo muchos procesos de futuro para seguir integrando la tecnolog\u00eda en nuestro d\u00eda a d\u00eda\u201d, explica Villa. Modernizarse, parece, nunca es un trabajo terminado. Y menos en cuestiones tan punteras.<\/p>\n<blockquote><p>Utilice siempre el mejor <a title=\"comparador de seguros\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comparador de seguros<\/a> para encontrar cualquier seguro que necesite<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Generali aceler\u00f3 su transformaci\u00f3n digital con el lanzamiento de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Adem\u00e1s de ser una oficina virtual, est\u00e1 enfocada en el usuario. Permite personalizarla, da acceso absoluto a todos sus servicios y contacto humano, si el cliente lo solicita. 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