{"id":3596,"date":"2026-10-22T11:39:05","date_gmt":"2026-10-22T09:39:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/?p=3596"},"modified":"2026-10-22T11:39:05","modified_gmt":"2026-10-22T09:39:05","slug":"como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reclamar los defectos de una vivienda de obra nueva: manual completo con leyes, plazos, burofax y modelos"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n<strong>Has recibido las llaves de tu vivienda nueva y has encontrado defectos. Este manual re\u00fane, en un solo sitio, todo lo que necesitas para reclamarlos a la promotora: qu\u00e9 leyes te protegen, qu\u00e9 plazos tienes, qu\u00e9 documentos debes enviar, c\u00f3mo se manda un burofax paso a paso y qu\u00e9 hacer si no te contestan. Incluye modelos de correo electr\u00f3nico y de burofax comentados, preparados para que, si el asunto llega a un juzgado, el juez vea que hiciste cada cosa en su momento y de la forma correcta.<\/strong>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"border: 1px solid #e2e8f0; background: #f7f9fb; padding: 16px 20px; margin: 24px 0; border-radius: 6px; font-size: 15px; color: #252630;\">\r\n<p style=\"margin: 0;\"><strong>Antes de empezar.<\/strong> Este manual es informaci\u00f3n general elaborada por peritos judiciales, con las normas citadas enlazadas a su texto oficial en el BOE (consultado en octubre de 2026). No sustituye el consejo de un abogado sobre tu caso concreto, que deber\u00e1 revisar tu contrato y tu documentaci\u00f3n, sobre todo antes de demandar.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_89 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Indice\" >\u00cdndice<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#1_Lo_esencial_en_diez_puntos\" >1. Lo esencial en diez puntos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#2_A_quien_reclamar_promotora_constructora_y_tecnicos\" >2. A qui\u00e9n reclamar: promotora, constructora y t\u00e9cnicos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#3_Los_plazos_que_debes_vigilar\" >3. Los plazos que debes vigilar<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#La_trampa_de_la_fecha_recepcion_de_la_obra_frente_a_entrega_de_llaves\" >La trampa de la fecha: recepci\u00f3n de la obra frente a entrega de llaves<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Cada_reclamacion_interrumpe_la_prescripcion\" >Cada reclamaci\u00f3n interrumpe la prescripci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#4_Las_leyes_que_te_protegen_con_enlace_al_BOE\" >4. Las leyes que te protegen, con enlace al BOE<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Normas_estatales\" >Normas estatales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Normas_autonomicas\" >Normas auton\u00f3micas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#5_La_documentacion_que_debes_reunir\" >5. La documentaci\u00f3n que debes reunir<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#6_Paso_1_La_inspeccion_y_el_informe_pericial\" >6. Paso 1. La inspecci\u00f3n y el informe pericial<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#7_Paso_2_El_correo_electronico_a_la_promotora\" >7. Paso 2. El correo electr\u00f3nico a la promotora<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#8_%C2%BFPueden_obligarte_a_usar_su_portal_de_posventa\" >8. \u00bfPueden obligarte a usar su portal de posventa?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#En_que_tiene_razon_la_promotora\" >En qu\u00e9 tiene raz\u00f3n la promotora<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#En_que_no_tiene_razon\" >En qu\u00e9 no tiene raz\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Que_hacer_en_la_practica\" >Qu\u00e9 hacer en la pr\u00e1ctica<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#9_Paso_3_El_burofax_como_se_envia_en_Correos\" >9. Paso 3. El burofax: c\u00f3mo se env\u00eda en Correos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#A_quien_y_a_donde\" >A qui\u00e9n y a d\u00f3nde<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Que_contratar\" >Qu\u00e9 contratar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#El_limite_de_paginas_por_que_conviene_enviar_dos_burofaxes\" >El l\u00edmite de p\u00e1ginas: por qu\u00e9 conviene enviar dos burofaxes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Como_enviarlo_desde_casa\" >C\u00f3mo enviarlo desde casa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Como_enviarlo_en_una_oficina\" >C\u00f3mo enviarlo en una oficina<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Cuanto_cuesta\" >Cu\u00e1nto cuesta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Si_no_lo_recogen\" >Si no lo recogen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#10_Modelo_de_burofax_comentado_con_plazo_de_20_dias\" >10. Modelo de burofax comentado, con plazo de 20 d\u00edas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-26\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#11_Paso_4_La_visita_de_la_promotora_y_los_repasos\" >11. Paso 4. La visita de la promotora y los repasos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-27\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#12_Paso_5_Si_no_contestan_%C2%BFpuedo_arreglarlo_yo_y_reclamar_el_dinero\" >12. Paso 5. Si no contestan: \u00bfpuedo arreglarlo yo y reclamar el dinero?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-28\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Lo_que_dice_el_Tribunal_Supremo\" >Lo que dice el Tribunal Supremo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-29\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Los_riesgos_tambien_segun_los_tribunales\" >Los riesgos, tambi\u00e9n seg\u00fan los tribunales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-30\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Como_hacerlo_bien_paso_a_paso\" >C\u00f3mo hacerlo bien, paso a paso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-31\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFPuedo_reclamar_el_100\" >\u00bfPuedo reclamar el 100 %?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-32\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFPuedo_meter_los_muebles_y_entrar_a_vivir\" >\u00bfPuedo meter los muebles y entrar a vivir?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-33\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#13_Paso_6_La_via_judicial\" >13. Paso 6. La v\u00eda judicial<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-34\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#Otras_vias_consumo_y_arbitraje\" >Otras v\u00edas: consumo y arbitraje<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-35\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#14_Defectos_en_zonas_comunes\" >14. Defectos en zonas comunes<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-36\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#15_Calendario_tipo_de_una_reclamacion\" >15. Calendario tipo de una reclamaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-37\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#16_Errores_que_hunden_una_reclamacion\" >16. Errores que hunden una reclamaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-38\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#17_Preguntas_frecuentes\" >17. Preguntas frecuentes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-39\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFCuanto_tiempo_tengo_para_reclamar_los_defectos_de_una_vivienda_nueva\" >\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para reclamar los defectos de una vivienda nueva?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-40\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFMe_puede_obligar_la_promotora_a_registrar_las_incidencias_en_su_portal_web\" >\u00bfMe puede obligar la promotora a registrar las incidencias en su portal web?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-41\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFSirve_un_correo_electronico_como_reclamacion\" >\u00bfSirve un correo electr\u00f3nico como reclamaci\u00f3n?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-42\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFCuantas_paginas_admite_un_burofax_de_Correos\" >\u00bfCu\u00e1ntas p\u00e1ginas admite un burofax de Correos?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-43\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFQue_pasa_si_la_promotora_no_recoge_el_burofax\" >\u00bfQu\u00e9 pasa si la promotora no recoge el burofax?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-44\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFPuedo_reparar_yo_los_defectos_y_reclamar_despues_el_dinero_a_la_promotora\" >\u00bfPuedo reparar yo los defectos y reclamar despu\u00e9s el dinero a la promotora?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-45\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFNecesito_abogado_para_reclamar_a_la_promotora\" >\u00bfNecesito abogado para reclamar a la promotora?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-46\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFPierdo_mis_derechos_si_entro_a_vivir_o_si_firme_la_entrega_de_llaves_sin_reservas\" >\u00bfPierdo mis derechos si entro a vivir o si firm\u00e9 la entrega de llaves sin reservas?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-47\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#%C2%BFA_quien_reclamo_a_la_promotora_o_a_la_constructora\" >\u00bfA qui\u00e9n reclamo, a la promotora o a la constructora?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-48\" href=\"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/2026\/10\/22\/como-reclamar-los-defectos-de-una-vivienda-de-obra-nueva-manual-completo-con-leyes-plazos-burofax-y-modelos\/#18_Como_te_ayudamos_en_Verify_Home_Inspector\" >18. C\u00f3mo te ayudamos en Verify Home Inspector<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 id=\"indice\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Indice\"><\/span>\u00cdndice<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#lo-esencial\">Lo esencial en diez puntos<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#quien-responde\">A qui\u00e9n reclamar: promotora, constructora y t\u00e9cnicos<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#plazos\">Los plazos que debes vigilar<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#leyes\">Las leyes que te protegen, con enlace al BOE<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#documentacion\">La documentaci\u00f3n que debes reunir<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#paso-1\">Paso 1. La inspecci\u00f3n y el informe pericial<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#paso-2\">Paso 2. El correo electr\u00f3nico a la promotora (modelo)<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#portal-posventa\">\u00bfPueden obligarte a usar su portal de posventa?<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#paso-3\">Paso 3. El burofax: c\u00f3mo se env\u00eda en Correos<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#modelo-burofax\">Modelo de burofax comentado, con plazo de 20 d\u00edas<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#paso-4\">Paso 4. La visita de la promotora y los repasos<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#paso-5\">Paso 5. Si no contestan: \u00bfpuedo arreglarlo yo y reclamar el dinero?<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#paso-6\">Paso 6. La v\u00eda judicial<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#zonas-comunes\">Defectos en zonas comunes<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#calendario\">Calendario tipo de una reclamaci\u00f3n<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#errores\">Errores que hunden una reclamaci\u00f3n<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#preguntas\">Preguntas frecuentes<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><a href=\"#como-te-ayudamos\">C\u00f3mo te ayudamos<\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"lo-esencial\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Lo_esencial_en_diez_puntos\"><\/span>1. Lo esencial en diez puntos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>La promotora responde frente a ti de los defectos de tu vivienda, de forma solidaria con la constructora y los t\u00e9cnicos.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Los plazos de garant\u00eda de la Ley de Ordenaci\u00f3n de la Edificaci\u00f3n (un a\u00f1o en acabados, tres en habitabilidad y diez en estructura) cuentan desde la recepci\u00f3n de la obra, que suele ser anterior a tu entrega de llaves.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Adem\u00e1s de esa garant\u00eda, tienes la acci\u00f3n por incumplimiento del contrato, que prescribe a los cinco a\u00f1os.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Lo que prometen la memoria de calidades y la publicidad es exigible aunque no est\u00e9 copiado en el contrato.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Ninguna ley exige una forma concreta para reclamar. Un correo electr\u00f3nico vale, pero el burofax con certificaci\u00f3n de contenido es la prueba que m\u00e1s pesa despu\u00e9s del notario.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>La promotora puede ofrecerte su portal de posventa, pero no puede hacer depender de \u00e9l la validez de tu reclamaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Reclama cada defecto de forma concreta y numerada. Lo que no se reclama antes del juicio puede darse por prescrito.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Deja que la promotora compruebe la vivienda antes de reparar: negarle el acceso te perjudica.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Desde abril de 2025 hay que intentar una negociaci\u00f3n previa antes de demandar. Un burofax bien redactado cumple esa funci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Si la promotora no repara, puedes reclamar el coste de la reparaci\u00f3n. Repararlo t\u00fa antes del juicio es posible, pero exige cumplir unas cautelas que explicamos en el paso 5.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"quien-responde\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_A_quien_reclamar_promotora_constructora_y_tecnicos\"><\/span>2. A qui\u00e9n reclamar: promotora, constructora y t\u00e9cnicos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nT\u00fa firmaste tu contrato con la <strong>promotora<\/strong>, y es a ella a quien debes dirigir la reclamaci\u00f3n en primer lugar. La Ley de Ordenaci\u00f3n de la Edificaci\u00f3n (LOE) establece en su <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567#a17\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 17.3<\/a> que \u00aben todo caso, el promotor responder\u00e1 solidariamente con los dem\u00e1s agentes intervinientes ante los posibles adquirentes de los da\u00f1os materiales en el edificio ocasionados por vicios o defectos de construcci\u00f3n\u00bb. Es decir, puedes exigirle a ella el total, aunque la culpa sea de la constructora, de un subcontratista o de la direcci\u00f3n facultativa.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nConviene enviar tambi\u00e9n copia del requerimiento a la <strong>constructora<\/strong>. El Tribunal Supremo ha recordado que, entre los distintos agentes de la edificaci\u00f3n, reclamar a uno no interrumpe autom\u00e1ticamente la prescripci\u00f3n frente a los dem\u00e1s (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/dd3de1c7acb95d7fa0a8778d75e36f0d\/20251030\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 1463\/2025, de 21 de octubre, ECLI:ES:TS:2025:4550<\/a>). Si alg\u00fan d\u00eda necesitas dirigirte contra ella, te interesa que tambi\u00e9n haya recibido la reclamaci\u00f3n. Su nombre figura en el Libro del Edificio y en la documentaci\u00f3n de la obra.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLos defectos de los elementos comunes (fachada, cubierta, portal, garaje, zonas ajardinadas) los reclama la comunidad de propietarios, como se explica en el <a href=\"#zonas-comunes\">apartado 14<\/a>.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"plazos\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Los_plazos_que_debes_vigilar\"><\/span>3. Los plazos que debes vigilar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn las reclamaciones de obra nueva conviven varios plazos distintos. Confundirlos es el error m\u00e1s caro, porque un defecto reclamado tarde puede quedar sin reparar aunque sea evidente.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 24px 0;\">\r\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 15px; color: #252630;\">\r\n<thead>\r\n<tr style=\"background: #252630; color: #ffffff;\">\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Plazo<\/th>\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Qu\u00e9 cubre<\/th>\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Desde cu\u00e1ndo cuenta<\/th>\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Norma<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>1 a\u00f1o<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Defectos de ejecuci\u00f3n en elementos de terminaci\u00f3n o acabado<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Recepci\u00f3n de la obra<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567#a17\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOE, art. 17.1<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>3 a\u00f1os<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Defectos de elementos constructivos o instalaciones que afectan a la habitabilidad, incluida la estanqueidad<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Recepci\u00f3n de la obra<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567#a17\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOE, art. 17.1<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567#a3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 3.1.c<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>10 a\u00f1os<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Da\u00f1os estructurales que comprometen la resistencia y la estabilidad<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Recepci\u00f3n de la obra<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567#a17\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOE, art. 17.1<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>2 a\u00f1os<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Plazo para ejercitar la acci\u00f3n de la LOE una vez aparecido el da\u00f1o. Se interrumpe con una reclamaci\u00f3n extrajudicial<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Desde que se produce el da\u00f1o<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567#a18\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOE, art. 18.1<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1973\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3digo Civil, art. 1973<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>5 a\u00f1os<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Acci\u00f3n por incumplimiento del contrato frente a la promotora (por ejemplo, lo que no coincide con la memoria de calidades)<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Desde que puede exigirse el cumplimiento<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1964\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3digo Civil, art. 1964.2<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>15 d\u00edas<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Plazo m\u00e1ximo para que la empresa responda a tu reclamaci\u00f3n<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Desde que presentas la reclamaci\u00f3n<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a21\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TRLGDCU, art. 21.3<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>30 d\u00edas naturales<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Sin respuesta a tu solicitud de negociaci\u00f3n, se considera intentada la v\u00eda previa y puedes demandar<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Desde que la promotora recibe la solicitud<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a1-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LO 1\/2025, art. 10.4<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px;\"><strong>1 a\u00f1o<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px;\">Plazo para presentar la demanda una vez intentada la negociaci\u00f3n<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px;\">Desde la recepci\u00f3n de la solicitud o el fin de la negociaci\u00f3n<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LO 1\/2025, art. 7.3<\/a><\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_trampa_de_la_fecha_recepcion_de_la_obra_frente_a_entrega_de_llaves\"><\/span>La trampa de la fecha: recepci\u00f3n de la obra frente a entrega de llaves<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nLa recepci\u00f3n de la obra es un acto entre la promotora y la constructora, no contigo. El <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567#a6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 6.5 de la LOE<\/a> lo deja claro: \u00abel c\u00f3mputo de los plazos de responsabilidad y garant\u00eda establecidos en esta Ley se iniciar\u00e1 a partir de la fecha en que se suscriba el acta de recepci\u00f3n\u00bb. Si la promoci\u00f3n termin\u00f3 meses antes de que te dieran las llaves, parte del a\u00f1o de garant\u00eda en acabados ya ha pasado. Pide por escrito a la promotora la fecha del acta de recepci\u00f3n; suele constar tambi\u00e9n en el Libro del Edificio.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nDos matices importantes. Primero, los plazos de garant\u00eda (1, 3 y 10 a\u00f1os) son el periodo en el que el defecto debe aparecer, y el plazo de dos a\u00f1os para demandar es otro distinto, que empieza cuando aparece el da\u00f1o; el Tribunal Supremo distingue ambos (STS 13\/2020, de 15 de enero, ECLI:ES:TS:2020:25). Segundo, la acci\u00f3n por incumplimiento de contrato, de cinco a\u00f1os, sigue disponible aunque haya pasado el a\u00f1o de acabados: el <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567#a17\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 17.1 LOE<\/a> empieza precisamente con \u00absin perjuicio de sus responsabilidades contractuales\u00bb. El Tribunal Supremo conden\u00f3 a una promotora por la v\u00eda contractual por grietas, humedades, carpinter\u00eda y sanitarios que quedaban fuera de la garant\u00eda de un a\u00f1o, porque esos defectos \u00abno se compadecen con la entrega de una vivienda nueva en condiciones de servir para su uso\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/dd061c7981d2bdeb\/20160624\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 403\/2016, de 15 de junio, ECLI:ES:TS:2016:2884<\/a>). Ambas acciones son compatibles, y el promotor vendedor responde contractualmente de entregar la vivienda en condiciones de uso \u00abcon independencia de la envergadura de los vicios o defectos\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/a7cd573652113eb8a0a8778d75e36f0d\/20260514\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 666\/2026, de 4 de mayo, ECLI:ES:TS:2026:1964<\/a>).\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cada_reclamacion_interrumpe_la_prescripcion\"><\/span>Cada reclamaci\u00f3n interrumpe la prescripci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSeg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1973\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 1973 del C\u00f3digo Civil<\/a>, \u00abla prescripci\u00f3n de las acciones se interrumpe por su ejercicio ante los Tribunales, por reclamaci\u00f3n extrajudicial del acreedor y por cualquier acto de reconocimiento de la deuda por el deudor\u00bb. La solicitud de negociaci\u00f3n previa produce el mismo efecto seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 7.1 de la Ley Org\u00e1nica 1\/2025<\/a>. Por eso es tan importante que tu reclamaci\u00f3n sea concreta: en una sentencia de 2026, la Audiencia Provincial de Barcelona dio por v\u00e1lidas las reclamaciones enviadas por burofax y por correo a una promotora, pero declar\u00f3 prescritos los defectos que se reclamaron por primera vez en la demanda (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/AN\/openDocument\/2ac1cb2197a65b7fa0a8778d75e36f0d\/20260323\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP Barcelona, Secci\u00f3n 1.\u00aa, 41\/2026, de 2 de febrero, ECLI:ES:APB:2026:481<\/a>).\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"leyes\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Las_leyes_que_te_protegen_con_enlace_al_BOE\"><\/span>4. Las leyes que te protegen, con enlace al BOE<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEsta es la base legal de una reclamaci\u00f3n de obra nueva. Todos los enlaces llevan al texto consolidado del Bolet\u00edn Oficial del Estado o del bolet\u00edn auton\u00f3mico correspondiente.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Normas_estatales\"><\/span>Normas estatales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 20px 0;\">\r\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 15px; color: #252630;\">\r\n<thead>\r\n<tr style=\"background: #252630; color: #ffffff;\">\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Norma<\/th>\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Art\u00edculos clave<\/th>\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Para qu\u00e9 te sirve<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1999-21567\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 38\/1999, de Ordenaci\u00f3n de la Edificaci\u00f3n (LOE)<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">3.1.c, 6, 9, 17, 18, 19 y disposici\u00f3n adicional segunda<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Requisitos de la edificaci\u00f3n, recepci\u00f3n de la obra, obligaciones del promotor, plazos de 1, 3 y 10 a\u00f1os, responsabilidad solidaria, prescripci\u00f3n de 2 a\u00f1os y seguros. En vivienda solo es obligatorio el seguro decenal de da\u00f1os estructurales.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3digo Civil<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1091\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1091<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1098\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1098<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1100\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1100<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1101\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1101<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1124\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1124<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1256\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1256<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1258\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1258<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1964\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1964.2<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1973\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">1973<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Buena fe, fuerza obligatoria del contrato, ejecuci\u00f3n a costa del que no cumple, mora desde la reclamaci\u00f3n, indemnizaci\u00f3n de da\u00f1os, cumplimiento o resoluci\u00f3n, prohibici\u00f3n de dejar el contrato al arbitrio de una parte, plazo de 5 a\u00f1os e interrupci\u00f3n de la prescripci\u00f3n.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Real Decreto Legislativo 1\/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU)<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a10\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a21\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">21<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a61\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">61<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a82\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">82<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a86\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">86<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a87\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">87<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Tus derechos son irrenunciables, la empresa debe admitir reclamaciones por v\u00eda postal, tel\u00e9fono y medio electr\u00f3nico y responder en 15 d\u00edas, la publicidad y la memoria de calidades son exigibles, y son abusivas las cl\u00e1usulas o pr\u00e1cticas que limitan tus derechos o te ponen obst\u00e1culos desproporcionados.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 10\/2025, de servicios de atenci\u00f3n a la clientela<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3.10<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a4\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">4<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a1-5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">13<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a1-9\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">17<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Para empresas grandes (250 trabajadores o m\u00e1s, o m\u00e1s de 50 millones de facturaci\u00f3n): canales obligatorios, respuesta motivada sin contestaciones gen\u00e9ricas en 15 d\u00edas h\u00e1biles. Una \u00abincidencia\u00bb es una reclamaci\u00f3n, se llame como se llame. Plazo de adaptaci\u00f3n hasta el 28 de diciembre de 2026.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1989-11181\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Real Decreto 515\/1989, informaci\u00f3n en la compraventa de viviendas<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1989-11181#a3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">2 y 3.2<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Las caracter\u00edsticas de construcci\u00f3n, instalaciones y servicios que se anuncian en la oferta y la publicidad son exigibles aunque no figuren en el contrato.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2006-5515\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Real Decreto 314\/2006, C\u00f3digo T\u00e9cnico de la Edificaci\u00f3n (CTE)<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Documentos b\u00e1sicos de seguridad, salubridad, ahorro de energ\u00eda y ruido<\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Las exigencias t\u00e9cnicas que la obra debe cumplir. El perito las usa para justificar por qu\u00e9 algo es un defecto.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley Org\u00e1nica 1\/2025, de eficiencia del Servicio P\u00fablico de Justicia<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">7<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a1-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a1-6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">14<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#da-7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">disposici\u00f3n adicional s\u00e9ptima<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Obligaci\u00f3n de intentar una negociaci\u00f3n previa antes de demandar, c\u00f3mo se acredita, plazos de 30 d\u00edas y de un a\u00f1o, y regla especial para consumidores.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 1\/2000, de Enjuiciamiento Civil (LEC)<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a31\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">31<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a241\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">241<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a249\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">249<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a250\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">250<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a335\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">335<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">336<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a394\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">394<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Abogado y procurador por encima de 2.000 euros, juicio verbal hasta 15.000 euros y ordinario por encima, dictamen pericial con la demanda y bajo juramento, y costas.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1960-10906\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 49\/1960, de Propiedad Horizontal<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px;\"><a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1960-10906#atrece\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">13.3<\/a><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px;\">El presidente representa a la comunidad en juicio y fuera de \u00e9l para reclamar los defectos de zonas comunes.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Normas_autonomicas\"><\/span>Normas auton\u00f3micas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nCada comunidad aut\u00f3noma tiene su propia ley de consumidores, que refuerza la estatal (todas declaran irrenunciables tus derechos) y regula las hojas de reclamaciones. Algunas tienen adem\u00e1s normas propias de edificaci\u00f3n. Estas son las de las zonas donde m\u00e1s trabajamos:\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Comunitat Valenciana:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2004-13469\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 3\/2004, de Ordenaci\u00f3n y Fomento de la Calidad de la Edificaci\u00f3n (LOFCE)<\/a>, cuyo <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2004-13469#a24\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 24.3<\/a> impide que las instrucciones de uso y mantenimiento sirvan para trasladar al propietario la responsabilidad de los agentes, y el <a href=\"https:\/\/dogv.gva.es\/es\/eli\/es-vc\/dlg\/2019\/12\/13\/1\/con\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Decreto Legislativo 1\/2019, texto refundido del Estatuto de las personas consumidoras<\/a>, que obliga a tener hojas de reclamaciones a quien comercializa inmuebles.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Andaluc\u00eda:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2004-884\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 13\/2003, de Defensa y Protecci\u00f3n de los Consumidores y Usuarios<\/a>, que obliga a contestar por escrito razonado las reclamaciones escritas, y el <a href=\"https:\/\/www.juntadeandalucia.es\/boja\/2005\/217\/1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Decreto 218\/2005, de informaci\u00f3n al consumidor en la compraventa de viviendas<\/a>, que hace exigible lo publicitado.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Regi\u00f3n de Murcia:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1996-21850\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 4\/1996, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios<\/a>, que considera infracci\u00f3n grave incluir cl\u00e1usulas abusivas en la compraventa de vivienda.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"documentacion\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_La_documentacion_que_debes_reunir\"><\/span>5. La documentaci\u00f3n que debes reunir<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nAntes de reclamar, junta en una carpeta (en papel y en digital) estos documentos. Son la vara de medir de lo que te han entregado y la base del informe pericial.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Contrato de compraventa y sus anexos, y escritura p\u00fablica de compraventa.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Memoria de calidades firmada, folletos comerciales, cat\u00e1logo de acabados y capturas de la web de la promoci\u00f3n (con fecha).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Planos de la vivienda (distribuci\u00f3n, cotas e instalaciones, en especial el de climatizaci\u00f3n) y superficies \u00fatil y construida.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Acta o documento de entrega de llaves y cualquier lista de repasos que firmaras.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Manual de uso y mantenimiento de la vivienda, Libro del Edificio o la parte que te hayan entregado, certificados de las instalaciones y certificado de eficiencia energ\u00e9tica.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Todas las comunicaciones con la promotora: correos, mensajes, respuestas de su departamento de posventa y capturas de su portal.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Datos de la promotora y de la constructora: raz\u00f3n social, CIF y domicilio social (figuran en el contrato y en la escritura).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"paso-1\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Paso_1_La_inspeccion_y_el_informe_pericial\"><\/span>6. Paso 1. La inspecci\u00f3n y el informe pericial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nTodo empieza por saber exactamente qu\u00e9 est\u00e1 mal. Una lista hecha por ti con el m\u00f3vil tiene valor, pero un informe pericial es otra cosa: es una prueba que un juez valora, firmada por un profesional que declara bajo juramento haber actuado con objetividad (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a335\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 335.2 LEC<\/a>), y que se aporta con la demanda (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 336 LEC<\/a>).\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nPara que el informe sirva tanto para negociar como para un juicio debe reunir estas caracter\u00edsticas:\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Cada incidencia con su c\u00f3digo<\/strong> (INC-1, INC-2&#8230;), ubicada en su estancia y con su fotograf\u00eda. As\u00ed se puede reclamar, reparar y comprobar una a una, y nadie puede decir que la reclamaci\u00f3n es \u00abgen\u00e9rica\u00bb.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Descripci\u00f3n y causa<\/strong>, con referencia a la norma t\u00e9cnica o a la memoria de calidades que se incumple.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Gravedad y soluci\u00f3n t\u00e9cnica<\/strong> que debe aplicarse.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Valoraci\u00f3n partida a partida<\/strong> a precio real de mercado, solo con trabajos que de verdad haya que ejecutar. Pedir de m\u00e1s es la forma m\u00e1s r\u00e1pida de que un juez desconf\u00ede del informe entero.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Contraste con la memoria de calidades<\/strong>, reconociendo tambi\u00e9n lo que se ha entregado mejor de lo prometido.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Inventario completo<\/strong> de fotograf\u00edas, v\u00eddeos y documentos, y juramento o promesa del perito.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nUn consejo pr\u00e1ctico: pide al perito la relaci\u00f3n de incidencias tambi\u00e9n en una hoja de c\u00e1lculo. Ofrec\u00e9rsela a la promotora para que la incorpore a su sistema demuestra buena fe y deja sin argumento a quien te pida que lo vuelvas a escribir todo a mano.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"paso-2\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Paso_2_El_correo_electronico_a_la_promotora\"><\/span>7. Paso 2. El correo electr\u00f3nico a la promotora<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEl primer contacto puede ser un correo electr\u00f3nico con el informe adjunto. Es r\u00e1pido, gratuito y, si la promotora responde desde su dominio, queda muy bien acreditado. En juicio, un correo electr\u00f3nico es una prueba documental: si la otra parte no lo impugna, vale como cualquier documento privado (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a326\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 326 LEC<\/a>); si lo impugna, tendr\u00e1s que acreditar su autenticidad. Por eso el correo es el primer paso, y el burofax el segundo.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nPara conservarlo como prueba: no lo borres del buz\u00f3n, gu\u00e1rdalo en formato .eml (en Gmail, \u00abMostrar original\u00bb y descargar), conserva los adjuntos tal como los enviaste y guarda todas las respuestas.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"border: 2px solid #252630; border-radius: 8px; margin: 28px 0; overflow: hidden;\">\r\n<div style=\"background: #252630; color: #ffffff; padding: 12px 18px; font-weight: bold;\">Modelo de correo electr\u00f3nico a la promotora<\/div>\r\n<div style=\"padding: 18px 20px; font-family: Georgia,'Times New Roman',serif; font-size: 16px; line-height: 1.6; color: #252630; background: #ffffff;\">\r\n\r\n<strong>Para:<\/strong> [correo de atenci\u00f3n al cliente o posventa de la promotora]\r\n<strong>CC:<\/strong> [correo de la constructora, si lo tienes]\r\n<strong>Asunto:<\/strong> Reclamaci\u00f3n de defectos. Vivienda [direcci\u00f3n completa, bloque, planta y puerta]. Informe pericial [n\u00famero]\r\n\r\nMuy se\u00f1ores m\u00edos:\r\n\r\nComo propietario\/a de la vivienda arriba indicada, que me fue entregada el [fecha de entrega de llaves], les remito el informe pericial emitido el [fecha] por [nombre del perito o empresa], que documenta [n\u00famero] incidencias numeradas de INC-1 a INC-[n\u00famero], cada una con su ubicaci\u00f3n, descripci\u00f3n, fotograf\u00eda y soluci\u00f3n t\u00e9cnica.\r\n\r\nMediante este correo les reclamo formalmente la subsanaci\u00f3n de todas ellas, con arreglo al contrato de compraventa, a la memoria de calidades y al art\u00edculo 17 de la Ley de Ordenaci\u00f3n de la Edificaci\u00f3n.\r\n\r\nLes ruego que me faciliten la clave identificativa de esta reclamaci\u00f3n y un justificante de su recepci\u00f3n, as\u00ed como una respuesta escrita y motivada para cada incidencia. Pongo a su disposici\u00f3n la relaci\u00f3n de incidencias en formato de hoja de c\u00e1lculo para facilitar su gesti\u00f3n, y la vivienda para que su personal t\u00e9cnico la visite, preferentemente los d\u00edas [d\u00edas y horario].\r\n\r\nAsimismo, les solicito que me indiquen la fecha del acta de recepci\u00f3n de la obra.\r\n\r\nAtentamente,\r\n[Nombre y apellidos]\r\n[DNI]\r\n[Tel\u00e9fono]\r\n\r\n<em>Adjuntos: informe pericial en PDF; relaci\u00f3n de incidencias en hoja de c\u00e1lculo.<\/em>\r\n\r\n<\/div>\r\n<div style=\"background: #f4f9ec; border-top: 1px solid #d5e8bd; padding: 14px 20px; font-size: 14px; line-height: 1.55; color: #252630;\">\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>Comentarios al modelo<\/strong><\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>\u00abReclamo formalmente\u00bb:<\/strong> convierte el correo en una reclamaci\u00f3n extrajudicial que interrumpe la prescripci\u00f3n (art. 1973 CC) y pone a la promotora en mora (art. 1100 CC). No basta con \u00abinformar\u00bb o \u00abcomentar\u00bb.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>Clave identificativa y justificante:<\/strong> la empresa est\u00e1 obligada a d\u00e1rtelos (art. 21.2 TRLGDCU) y a contestar en 15 d\u00edas (art. 21.3).<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>Hoja de c\u00e1lculo y visita:<\/strong> te adelantas a las dos excusas habituales. Ante un juez, demuestra que colaboraste.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0;\"><strong>Fecha del acta de recepci\u00f3n:<\/strong> la necesitas para calcular tus plazos de garant\u00eda.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"portal-posventa\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_%C2%BFPueden_obligarte_a_usar_su_portal_de_posventa\"><\/span>8. \u00bfPueden obligarte a usar su portal de posventa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEs la respuesta que m\u00e1s estamos viendo. Env\u00edas el informe pericial y la promotora contesta que su procedimiento exige registrar cada incidencia, una a una, en su portal web, indicando estancia, oficio, descripci\u00f3n y fotograf\u00eda; que la aportaci\u00f3n de un informe pericial particular no sustituye ese procedimiento; y que, mientras no lo hagas, no se ha iniciado la tramitaci\u00f3n ni puede exigirse la subsanaci\u00f3n en un plazo determinado. Con 80, 100 o 140 incidencias, eso supone muchas horas delante de un formulario.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_que_tiene_razon_la_promotora\"><\/span>En qu\u00e9 tiene raz\u00f3n la promotora<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nTiene derecho a comprobar las incidencias antes de repararlas, y un informe pericial no la obliga a aceptarlas todas autom\u00e1ticamente: es una prueba, no una sentencia. Por eso debes facilitarle una visita t\u00e9cnica. Negarle el acceso es un error que un juez no pasar\u00e1 por alto, porque los derechos deben ejercerse de buena fe (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 7 del C\u00f3digo Civil<\/a>).\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_que_no_tiene_razon\"><\/span>En qu\u00e9 no tiene raz\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn hacer depender de su portal la validez de tu reclamaci\u00f3n o el inicio de los plazos. Estos son los motivos:\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Ninguna ley exige una forma para reclamar.<\/strong> La responsabilidad de la promotora nace del contrato y de la LOE, y la prescripci\u00f3n se interrumpe con cualquier \u00abreclamaci\u00f3n extrajudicial del acreedor\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1973\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 1973 CC<\/a>). El Tribunal Supremo repite que esa reclamaci\u00f3n \u00abno exige f\u00f3rmula instrumental alguna\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/d1dda896059fce0da0a8778d75e36f0d\/20240503\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 529\/2024, de 22 de abril, ECLI:ES:TS:2024:2098<\/a>, y <a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/c886fa66c2357f0ea0a8778d75e36f0d\/20231117\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 1550\/2023, de 8 de noviembre, ECLI:ES:TS:2023:4602<\/a>, esta \u00faltima sobre defectos constructivos).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>La ley de consumidores obliga a admitir los canales ordinarios.<\/strong> El <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a21\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 21.3 del TRLGDCU<\/a> exige que el sistema de reclamaciones incluya \u00abal menos, el medio por el que se inici\u00f3 la relaci\u00f3n contractual, as\u00ed como la v\u00eda postal, telef\u00f3nica y un medio de comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica\u00bb, y que la empresa responda en quince d\u00edas. Para las empresas grandes, la <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 10\/2025 (art. 7.1)<\/a> dice que \u00abdeber\u00e1n admitir\u00bb esos canales, y su <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a3\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 3.10<\/a> aclara que una reclamaci\u00f3n lo es con independencia de que la empresa la llame \u00abincidencia\u00bb.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Un canal \u00fanico y obligatorio ser\u00eda abusivo.<\/strong> Tanto si es una pr\u00e1ctica como si est\u00e1 en el contrato, imponer el portal como \u00fanica v\u00eda choca con la prohibici\u00f3n de limitar los derechos del consumidor (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a86\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 86.7 TRLGDCU<\/a>), de imponer \u00abobst\u00e1culos onerosos o desproporcionados\u00bb para ejercerlos (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a87\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 87.6<\/a>) y de la renuncia previa a ellos (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a10\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 10<\/a>). Adem\u00e1s, el cumplimiento de un contrato no puede dejarse al arbitrio de una de las partes (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1889-4763#art1256\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 1256 CC<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Los tribunales aceptan el burofax y el correo.<\/strong> En la sentencia de la Audiencia Provincial de Barcelona citada en el apartado 3, los propietarios reclamaron por burofax, fax y correo electr\u00f3nico, alegando que no lograban contactar con el departamento de posventa, y la Audiencia dio esas reclamaciones por v\u00e1lidas.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_hacer_en_la_practica\"><\/span>Qu\u00e9 hacer en la pr\u00e1ctica<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>No transcribas las incidencias una a una. Tu reclamaci\u00f3n ya est\u00e1 presentada.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Si quieres quitarles la excusa, registra en su portal <strong>una sola solicitud<\/strong> que diga \u00abVer informe pericial adjunto con [n\u00famero] incidencias numeradas y reclamaci\u00f3n de fecha [fecha]\u00bb, adjunta el PDF y pide la cita de visita por esa v\u00eda. Te llevar\u00e1 diez minutos.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Ofrece la relaci\u00f3n en hoja de c\u00e1lculo para que su departamento la importe.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Contesta por escrito con el modelo siguiente y, si no hay respuesta, env\u00eda el burofax del paso 3.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"border: 2px solid #252630; border-radius: 8px; margin: 28px 0; overflow: hidden;\">\r\n<div style=\"background: #252630; color: #ffffff; padding: 12px 18px; font-weight: bold;\">Modelo de respuesta cuando te piden usar el portal<\/div>\r\n<div style=\"padding: 18px 20px; font-family: Georgia,'Times New Roman',serif; font-size: 16px; line-height: 1.6; color: #252630; background: #ffffff;\">\r\n\r\nMuy se\u00f1ores m\u00edos:\r\n\r\nHe recibido su comunicaci\u00f3n de [fecha] en la que me indican que registre las incidencias de mi vivienda en su portal web.\r\n\r\nLes recuerdo que mi reclamaci\u00f3n qued\u00f3 presentada el [fecha] mediante [correo electr\u00f3nico \/ burofax], con el informe pericial que identifica cada incidencia con su c\u00f3digo, estancia, descripci\u00f3n, fotograf\u00eda y soluci\u00f3n t\u00e9cnica, es decir, con todos los datos que su procedimiento requiere. La ley no exige ninguna forma especial para reclamar (art. 1973 del C\u00f3digo Civil), y la normativa de consumo obliga a admitir las reclamaciones por v\u00eda postal y electr\u00f3nica (art. 21.3 del TRLGDCU). Por tanto, mi reclamaci\u00f3n es v\u00e1lida y produce todos sus efectos desde esa fecha.\r\n\r\nNo obstante, con \u00e1nimo de colaborar y sin que ello suponga renuncia a ning\u00fan derecho ni aceptaci\u00f3n de que el portal sea un requisito, [he registrado en su portal una solicitud con el informe completo adjunto \/ les remito de nuevo la relaci\u00f3n de incidencias en hoja de c\u00e1lculo para que la incorporen a su sistema]. Quedo a su disposici\u00f3n para la visita t\u00e9cnica que deseen realizar, preferentemente los d\u00edas [d\u00edas y horario].\r\n\r\nLes reitero mi petici\u00f3n de una respuesta escrita y motivada para cada incidencia.\r\n\r\nAtentamente,\r\n[Nombre y apellidos]\r\n\r\n<\/div>\r\n<div style=\"background: #f4f9ec; border-top: 1px solid #d5e8bd; padding: 14px 20px; font-size: 14px; line-height: 1.55; color: #252630;\">\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>Comentarios al modelo<\/strong><\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>Fecha de la reclamaci\u00f3n:<\/strong> deja fijada la fecha desde la que corren los efectos, para que nadie la desplace al d\u00eda en que uses el portal.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0;\"><strong>\u00abSin que ello suponga renuncia\u00bb:<\/strong> colaboras, pero sin aceptar su condici\u00f3n. Es la postura que mejor se ve desde un juzgado.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSi tu contrato de compraventa incluye una cl\u00e1usula sobre el uso del portal, el razonamiento es el mismo: la cl\u00e1usula puede servir para organizar la posventa, pero no para limitar tu derecho a reclamar por otras v\u00edas. Un abogado valorar\u00e1 su alcance con el contrato delante.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"paso-3\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Paso_3_El_burofax_como_se_envia_en_Correos\"><\/span>9. Paso 3. El burofax: c\u00f3mo se env\u00eda en Correos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSi la promotora no contesta al correo, contesta sin entrar en el fondo o te remite a su portal, el siguiente paso es el burofax. Su ventaja es que Correos, como tercero, certifica el contenido de lo que enviaste, la fecha y la entrega. Por encima de \u00e9l solo est\u00e1 el requerimiento notarial, que es documento p\u00fablico y hace prueba plena (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a319\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 319 LEC<\/a>), pero es m\u00e1s caro, sobre todo si hay que adjuntar un informe largo.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_quien_y_a_donde\"><\/span>A qui\u00e9n y a d\u00f3nde<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>A la <strong>promotora<\/strong>, en el domicilio social que figura en tu contrato o escritura. Si te ha indicado otra direcci\u00f3n (por ejemplo, la de su departamento de posventa), env\u00eda tambi\u00e9n una copia all\u00ed: para las empresas grandes, la reclamaci\u00f3n es v\u00e1lida en cualquiera de ellas (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley 10\/2025, art. 7.3<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>A la <strong>constructora<\/strong>, en su domicilio social, por los motivos explicados en el apartado 2.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_contratar\"><\/span>Qu\u00e9 contratar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Copia certificada o certificaci\u00f3n de contenido:<\/strong> Correos certifica el texto exacto que enviaste. Seg\u00fan Correos, tiene \u00abvalidez legal frente a terceros\u00bb. Es imprescindible.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Acuse de recibo o Prueba de Entrega Electr\u00f3nica (PEE):<\/strong> acredita qui\u00e9n lo recibi\u00f3, cu\u00e1ndo y con qu\u00e9 firma. La PEE llega en PDF firmado electr\u00f3nicamente y se puede cotejar en la <a href=\"https:\/\/www.correos.es\/es\/es\/herramientas\/cotejo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramienta de cotejo de Correos<\/a>.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_limite_de_paginas_por_que_conviene_enviar_dos_burofaxes\"><\/span>El l\u00edmite de p\u00e1ginas: por qu\u00e9 conviene enviar dos burofaxes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSeg\u00fan la <a href=\"https:\/\/epostal.correos.es\/OV2PREENVWEB\/descargables\/giaayuda\/pdf_burofax_ES.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gu\u00eda oficial del Burofax Online de Correos<\/a>, cada env\u00edo admite como m\u00e1ximo 100 p\u00e1ginas en tama\u00f1o A4 o inferior, en un PDF de menos de 2 MB, con m\u00e1rgenes de al menos 1 cm, sin contrase\u00f1a y con las fuentes incrustadas. Un informe pericial con fotograf\u00edas suele estar cerca de ese l\u00edmite de p\u00e1ginas y casi siempre lo supera en tama\u00f1o de archivo. La forma m\u00e1s segura de hacerlo:\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Burofax 1, el requerimiento:<\/strong> la carta (modelo m\u00e1s abajo) con la relaci\u00f3n numerada de todas las incidencias, aunque sea en forma de tabla breve. As\u00ed cada defecto queda reclamado de forma concreta.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Burofax 2, el informe pericial completo<\/strong>, enviado el mismo d\u00eda y citado en el primero. Si el PDF no baja de 2 MB (en Word: \u00abGuardar como PDF\u00bb, opci\u00f3n de tama\u00f1o m\u00ednimo), ll\u00e9valo impreso a una oficina.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_enviarlo_desde_casa\"><\/span>C\u00f3mo enviarlo desde casa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Date de alta gratis en <a href=\"https:\/\/mioficina.correos.es\/es\/es\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mi Oficina de Correos<\/a> (<a href=\"https:\/\/www.correos.es\/es\/es\/atencion-al-cliente\/enviar\/como-funciona-mi-oficina\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">instrucciones de alta<\/a>). Tus datos de registro aparecer\u00e1n como remitente.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Entra en la p\u00e1gina del <a href=\"https:\/\/www.correos.es\/es\/es\/particulares\/enviar\/envios-nacionales\/burofax-cartas\/burofax\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Burofax de Correos<\/a> y pulsa en enviar online.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Sube el PDF, a\u00f1ade los destinatarios y marca los servicios adicionales (copia certificada y acuse de recibo).<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Paga con tarjeta o PayPal y guarda el justificante y el c\u00f3digo de env\u00edo.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Sigue la entrega en el <a href=\"https:\/\/www.correos.es\/es\/es\/herramientas\/localizador\/envios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">localizador de env\u00edos<\/a>.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_enviarlo_en_una_oficina\"><\/span>C\u00f3mo enviarlo en una oficina<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nBusca tu oficina en el <a href=\"https:\/\/www.correos.es\/es\/es\/herramientas\/oficinas-buzones-citypaq\/detalle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">localizador de oficinas de Correos<\/a>. Puedes adelantar los datos de remitente y destinatario con el <a href=\"https:\/\/www.correos.es\/es\/es\/herramientas\/formulario-online-de-envios-de-oficina\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formulario online de env\u00edos de oficina<\/a> y llevar el c\u00f3digo. Lleva el documento impreso en A4, tu DNI y la direcci\u00f3n completa de cada destinatario, y pide expresamente la copia certificada y el acuse de recibo.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cuanto_cuesta\"><\/span>Cu\u00e1nto cuesta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSeg\u00fan las <a href=\"https:\/\/www.correos.es\/content\/dam\/correos\/documentos\/atc\/tarifas\/2026\/Tarifas_Correos_2026_Peninsula_y_Baleares.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tarifas oficiales de Correos para 2026<\/a> (pen\u00ednsula y Baleares, IVA incluido): el Burofax Premium Online cuesta 8,71 euros con la primera p\u00e1gina y 1,27 euros cada p\u00e1gina adicional; en oficina, 12,72 euros la primera p\u00e1gina. La copia certificada contratada al enviar cuesta 17,55 euros hasta tres p\u00e1ginas y 0,38 euros por p\u00e1gina adicional, y el acuse de recibo o la PEE, 5,75 euros. Un env\u00edo online de 100 p\u00e1ginas con copia certificada y PEE ronda los 195 euros. Comprueba la tarifa vigente antes de enviarlo.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Si_no_lo_recogen\"><\/span>Si no lo recogen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSi nadie lo recoge, Correos deja aviso y, pasado el plazo en oficina, te lo devuelve. No pasa nada: el Tribunal Supremo considera v\u00e1lido el requerimiento por burofax que no se entrega por causa imputable al destinatario, sin necesidad de repetirlo (STS 633\/2022, de 29 de septiembre, ECLI:ES:TS:2022:3502). Pide a Correos la certificaci\u00f3n de intento de entrega y gu\u00e1rdala con el resto.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"modelo-burofax\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Modelo_de_burofax_comentado_con_plazo_de_20_dias\"><\/span>10. Modelo de burofax comentado, con plazo de 20 d\u00edas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEste modelo est\u00e1 pensado para cumplir tres funciones a la vez: requerir la reparaci\u00f3n con un plazo, interrumpir la prescripci\u00f3n y servir como intento de negociaci\u00f3n previa a efectos de la Ley Org\u00e1nica 1\/2025. Ad\u00e1ptalo a tu caso y, si el importe es alto, que lo revise tu abogado antes de enviarlo.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"border: 2px solid #252630; border-radius: 8px; margin: 28px 0; overflow: hidden;\">\r\n<div style=\"background: #252630; color: #ffffff; padding: 12px 18px; font-weight: bold;\">Modelo de burofax de requerimiento a la promotora<\/div>\r\n<div style=\"padding: 18px 20px; font-family: Georgia,'Times New Roman',serif; font-size: 16px; line-height: 1.6; color: #252630; background: #ffffff;\">\r\n\r\n<strong>REMITENTE:<\/strong> [Nombre y apellidos], con DNI [n\u00famero], domicilio a efectos de notificaciones en [direcci\u00f3n] y correo electr\u00f3nico [correo].\r\n\r\n<strong>DESTINATARIO:<\/strong> [Raz\u00f3n social de la promotora], con CIF [n\u00famero] y domicilio social en [direcci\u00f3n].\r\n<strong>COPIA A:<\/strong> [Raz\u00f3n social de la constructora], con domicilio en [direcci\u00f3n].\r\n\r\nEn [localidad], a [fecha].\r\n\r\n<strong>ASUNTO:<\/strong> Requerimiento de subsanaci\u00f3n de defectos de la vivienda sita en [direcci\u00f3n completa], y solicitud de negociaci\u00f3n previa.\r\n\r\nMuy se\u00f1ores m\u00edos:\r\n\r\n<strong>PRIMERO.<\/strong> Soy propietario\/a de la vivienda indicada, que adquir\u00ed a esa mercantil mediante contrato de [fecha] y escritura otorgada el [fecha] ante el notario de [localidad] don\/do\u00f1a [nombre], y que me fue entregada el [fecha]. <span style=\"background: #fff3cd;\">[1]<\/span>\r\n\r\n<strong>SEGUNDO.<\/strong> El [fecha] la vivienda fue inspeccionada por [nombre del perito o empresa], cuyo informe pericial de [fecha], referencia [n\u00famero], documenta [n\u00famero] incidencias, identificadas con los c\u00f3digos INC-1 a INC-[n\u00famero], cada una con su estancia, descripci\u00f3n, fotograf\u00eda y soluci\u00f3n t\u00e9cnica, y con una valoraci\u00f3n del coste de reparaci\u00f3n de [importe] euros, IVA incluido. Se adjunta como ANEXO I la relaci\u00f3n numerada de todas las incidencias. El informe completo se remite por burofax independiente de esta misma fecha. <span style=\"background: #fff3cd;\">[2]<\/span>\r\n\r\n<strong>TERCERO.<\/strong> El [fecha] les remit\u00ed dicho informe por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n [correo], reclamando su subsanaci\u00f3n, sin haber obtenido respuesta [o bien: y recib\u00ed respuesta en la que se me indica que registre las incidencias en su portal web]. Les recuerdo que la reclamaci\u00f3n es v\u00e1lida desde aquella fecha, pues la ley no exige forma alguna (art. 1973 del C\u00f3digo Civil) y la normativa de consumo obliga a admitir las reclamaciones por v\u00eda postal y electr\u00f3nica (art. 21.3 del TRLGDCU). Sin perjuicio de ello, pongo a su disposici\u00f3n la relaci\u00f3n en formato de hoja de c\u00e1lculo. <span style=\"background: #fff3cd;\">[3]<\/span>\r\n\r\n<strong>CUARTO.<\/strong> Las incidencias relacionadas constituyen un cumplimiento defectuoso del contrato y de la memoria de calidades, cuyo contenido es exigible (art. 61 del TRLGDCU y art. 3.2 del Real Decreto 515\/1989), y est\u00e1n comprendidas en la responsabilidad que establece el art\u00edculo 17 de la Ley 38\/1999, de Ordenaci\u00f3n de la Edificaci\u00f3n, del que responde esa promotora de forma solidaria (art. 17.3). <span style=\"background: #fff3cd;\">[4]<\/span>\r\n\r\n<strong>REQUERIMIENTO.<\/strong> Por todo ello, les REQUIERO para que, en el plazo de VEINTE (20) D\u00cdAS NATURALES a contar desde la recepci\u00f3n de este burofax: <span style=\"background: #fff3cd;\">[5]<\/span>\r\n<p style=\"padding-left: 18px;\">a) Procedan a la subsanaci\u00f3n de todas las incidencias relacionadas en el ANEXO I o, como m\u00ednimo, me comuniquen por escrito un calendario cerrado de actuaciones, con indicaci\u00f3n de la soluci\u00f3n y la fecha prevista para cada incidencia, y con inicio efectivo de los trabajos dentro de dicho plazo.<\/p>\r\n<p style=\"padding-left: 18px;\">b) Si desean comprobar previamente el estado de la vivienda, me propongan fecha de visita dentro del mismo plazo. La vivienda estar\u00e1 a su disposici\u00f3n los d\u00edas [d\u00edas y horario]. <span style=\"background: #fff3cd;\">[6]<\/span><\/p>\r\n<p style=\"padding-left: 18px;\">c) Me faciliten la clave identificativa de esta reclamaci\u00f3n y una respuesta escrita y motivada para cada incidencia.<\/p>\r\n<strong>SOLICITUD DE NEGOCIACI\u00d3N PREVIA.<\/strong> A los efectos de la Ley Org\u00e1nica 1\/2025, de 2 de enero, el presente escrito constituye solicitud de negociaci\u00f3n previa sobre el siguiente objeto: la subsanaci\u00f3n de las incidencias INC-1 a INC-[n\u00famero] del ANEXO I o, alternativamente, el abono de su coste de reparaci\u00f3n, valorado en [importe] euros, IVA incluido. Quedo a su disposici\u00f3n para negociar en el plazo indicado. <span style=\"background: #fff3cd;\">[7]<\/span>\r\n\r\n<strong>ADVERTENCIA.<\/strong> Transcurrido el plazo sin respuesta, o sin el inicio efectivo de los trabajos, entender\u00e9 que reh\u00fasan la subsanaci\u00f3n. En tal caso, y previa comunicaci\u00f3n de la fecha de inicio con al menos diez d\u00edas de antelaci\u00f3n para que puedan comprobar el estado de la vivienda, encargar\u00e9 la reparaci\u00f3n a terceros a su costa conforme al art\u00edculo 1098 del C\u00f3digo Civil, y ejercitar\u00e9 las acciones que me correspondan para reclamar el coste de la reparaci\u00f3n, los da\u00f1os y perjuicios y las costas. <span style=\"background: #fff3cd;\">[8]<\/span>\r\n\r\nEl presente requerimiento interrumpe la prescripci\u00f3n de todas las acciones derivadas de los defectos relacionados (art. 1973 del C\u00f3digo Civil y art. 7.1 de la Ley Org\u00e1nica 1\/2025). Me reservo expresamente cuantas acciones me correspondan. <span style=\"background: #fff3cd;\">[9]<\/span>\r\n\r\nAtentamente,\r\n[Firma]\r\n[Nombre y apellidos]\r\n\r\n<em>ANEXO I. Relaci\u00f3n numerada de incidencias (c\u00f3digo, estancia y descripci\u00f3n breve).<\/em>\r\n\r\n<\/div>\r\n<div style=\"background: #f4f9ec; border-top: 1px solid #d5e8bd; padding: 14px 20px; font-size: 14px; line-height: 1.55; color: #252630;\">\r\n<p style=\"margin: 0 0 8px;\"><strong>Comentarios al modelo<\/strong><\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>[1] Identificaci\u00f3n.<\/strong> Datos exactos del contrato, la escritura y la entrega. Copia la direcci\u00f3n tal como figura en la escritura.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>[2] Relaci\u00f3n numerada.<\/strong> Es la parte m\u00e1s importante. Cada defecto debe quedar reclamado de forma concreta: los que solo aparecen por primera vez en la demanda pueden considerarse prescritos (SAP Barcelona 41\/2026).<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>[3] Reclamaci\u00f3n anterior.<\/strong> Fija la fecha del primer correo como inicio de los efectos y responde de antemano al argumento del portal, sin rechazar la colaboraci\u00f3n.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>[4] Fundamento.<\/strong> Contrato y memoria de calidades (acci\u00f3n de cinco a\u00f1os) y LOE (garant\u00eda legal). Citar ambas te permite usar despu\u00e9s la v\u00eda que m\u00e1s convenga.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>[5] Veinte d\u00edas naturales.<\/strong> No existe un plazo legal fijo para reparar; debe ser razonable. Veinte d\u00edas para empezar a actuar o presentar un calendario cerrado lo es. Exigir que 100 incidencias est\u00e9n terminadas en veinte d\u00edas podr\u00eda parecer desproporcionado; exigir que empiecen, no. Es coherente adem\u00e1s con los 15 d\u00edas que tiene la empresa para responder (art. 21.3 TRLGDCU) y con los 30 d\u00edas de la negociaci\u00f3n previa. A partir de este requerimiento la promotora est\u00e1 en mora (art. 1100 CC).<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>[6] Acceso.<\/strong> Ofrecer la visita es lo que m\u00e1s te protege: nadie podr\u00e1 decir que impediste comprobar los defectos.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>[7] Negociaci\u00f3n previa.<\/strong> La LO 1\/2025 admite la negociaci\u00f3n directa entre las partes (art. 14.1) y se acredita con cualquier documento que pruebe la recepci\u00f3n, la fecha y el contenido (art. 10.2). El objeto debe coincidir con lo que luego reclames en la demanda (art. 5.1). No lo llames \u00aboferta vinculante confidencial\u00bb: esa modalidad tiene otras reglas y su contenido no puede citarse en la demanda.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>[8] Advertencia.<\/strong> Anuncia lo que har\u00e1s si no responden y da a la promotora una \u00faltima ocasi\u00f3n de comprobar el estado previo. Se explica en el paso 5.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0;\"><strong>[9] Interrupci\u00f3n.<\/strong> Deja constancia expresa del efecto sobre la prescripci\u00f3n y reserva todas las acciones.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"paso-4\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_Paso_4_La_visita_de_la_promotora_y_los_repasos\"><\/span>11. Paso 4. La visita de la promotora y los repasos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Acepta la visita<\/strong> y, si puedes, que te acompa\u00f1e tu perito. Repasad las incidencias con la misma numeraci\u00f3n del informe.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Pide un acta o resumen escrito<\/strong> de la visita: qu\u00e9 incidencias aceptan, cu\u00e1les rechazan y por qu\u00e9. La Ley 10\/2025 exige a las empresas grandes respuestas motivadas, \u00absin que quepan contestaciones gen\u00e9ricas\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-26698#a1-5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 13.1<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>No firmes una conformidad global.<\/strong> Si te dan un documento de cierre, firma solo lo que se ha reparado, incidencia por incidencia, y deja constancia de lo pendiente.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Comprueba las reparaciones<\/strong> con una segunda inspecci\u00f3n. Una mancha pintada no demuestra que se haya resuelto una filtraci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Las incidencias rechazadas<\/strong> siguen reclamadas. Pide el motivo por escrito y val\u00f3ralo con tu perito.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"paso-5\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_Paso_5_Si_no_contestan_%C2%BFpuedo_arreglarlo_yo_y_reclamar_el_dinero\"><\/span>12. Paso 5. Si no contestan: \u00bfpuedo arreglarlo yo y reclamar el dinero?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"border-left: 6px solid #86c33a; background: #f4f9ec; padding: 18px 22px; margin: 24px 0; border-radius: 6px; color: #252630;\">\r\n<p style=\"margin: 0 0 8px; font-weight: bold;\">Respuesta corta<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0;\">S\u00ed. El Tribunal Supremo admite que el comprador reclame el dinero en lugar de la reparaci\u00f3n, e incluso el reintegro de lo que haya pagado por reparar, cuando requiri\u00f3 a la promotora de forma probada y esta no cumpli\u00f3. Pero no es autom\u00e1tico: el juez conceder\u00e1 lo que se acredite como necesario y a precio de mercado, y la promotora tiene que haber tenido una ocasi\u00f3n real de comprobar y reparar. Repararlo t\u00fa tampoco te ahorra el juicio si la promotora no paga: el dinero se recupera con una sentencia.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lo_que_dice_el_Tribunal_Supremo\"><\/span>Lo que dice el Tribunal Supremo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Puedes elegir el dinero.<\/strong> Ante defectos de construcci\u00f3n \u00abcaben las dos soluciones\u00bb, y \u00abel derecho a pedir el cumplimiento in natura no excluye la posibilidad de la reclamaci\u00f3n directa de la indemnizaci\u00f3n en su lugar\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/28ad95fc603d8fed\/20110113\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 884\/2010, de 21 de diciembre, ECLI:ES:TS:2010:6947<\/a>). A la reparaci\u00f3n por el propio responsable \u00abno puede otorgarse, como regla general, rango preferente\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/4910a9e18ac8e79f\/20070712\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 720\/2007, ECLI:ES:TS:2007:4286<\/a>, y <a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/4cfcc61fbd6c03f0\/20071220\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 1275\/2007, ECLI:ES:TS:2007:7775<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Los requisitos:<\/strong> un requerimiento previo probado, que el obligado no cumpla y que el perjudicado prefiera la indemnizaci\u00f3n. La misma sentencia recuerda que \u00abnadie puede ser obligado a vivir constantemente con las incomodidades derivadas de los defectos en la construcci\u00f3n\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/7f0984de145a3827\/20050804\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 601\/2005, de 13 de julio, ECLI:ES:TS:2005:4759<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Se puede pedir lo realmente invertido<\/strong> por el propietario en reparar, si el requerimiento qued\u00f3 desatendido (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/52186d8e709ea8e2\/20120525\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 287\/2012, de 11 de mayo, ECLI:ES:TS:2012:3067<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Los repasos ineficaces cuentan en contra de la promotora.<\/strong> El Supremo le neg\u00f3 a una promotora \u00abel privilegio de llevar a cabo por sus propios medios\u00bb las reparaciones que no hab\u00eda resuelto en a\u00f1os de repasos (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/2349ca6a12007b44\/20031203\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 410\/2002, de 7 de mayo, ECLI:ES:TS:2002:3201<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Un caso casi id\u00e9ntico:<\/strong> vivienda nueva, burofax con plazo, segundo aviso y, ante el silencio, reparaci\u00f3n encargada a otra empresa. La Audiencia Provincial de Barcelona concedi\u00f3 las facturas pagadas porque la promotora \u00abtuvo oportunidad de reparar y no lo hizo\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/AN\/openDocument\/0a5163da3e8acab2a0a8778d75e36f0d\/20221227\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP Barcelona, Secci\u00f3n 13.\u00aa, 514\/2022, de 23 de noviembre, ECLI:ES:APB:2022:12374<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_riesgos_tambien_segun_los_tribunales\"><\/span>Los riesgos, tambi\u00e9n seg\u00fan los tribunales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>No se pueden imponer al obligado las facturas de terceros \u00abcuando la misma no se le ha dado la oportunidad de reparar\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/AN\/openDocument\/b992f141b7f6e591\/20130930\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP Madrid, Secci\u00f3n 18.\u00aa, 329\/2013, ECLI:ES:APM:2013:12795<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Las cifras de una empresa elegida unilateralmente, sin que la otra parte pudiera debatirlas, pueden no aceptarse, y las partidas que nunca se reclamaron antes quedan fuera (STS 410\/2002).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Las mejoras no se pagan: \u00absi el da\u00f1o se indemniza por encima del realmente causado se produce un enriquecimiento a favor de la v\u00edctima\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/75648dc7744529f8a0a8778d75e36f0d\/20260416\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 492\/2026, de 6 de abril, ECLI:ES:TS:2026:1496<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Una factura cuya causa no est\u00e1 acreditada, o un defecto que el perito no vio personalmente, se puede rechazar (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/AN\/openDocument\/e567251aa694423c\/20091223\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAP \u00c1lava 303\/2009, ECLI:ES:APVI:2009:507<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_hacerlo_bien_paso_a_paso\"><\/span>C\u00f3mo hacerlo bien, paso a paso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Requerimiento probado, con plazo y aviso.<\/strong> Es el burofax del apartado 10, que ya advierte de que se reparar\u00e1 a su costa.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Segundo burofax al terminar el plazo<\/strong>, comunicando la fecha en que empezar\u00e1n los trabajos y ofreciendo fechas concretas para que comprueben antes la vivienda (modelo abajo). Si tampoco contestan, ese silencio refuerza tu posici\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Prueba cerrada antes de tocar nada.<\/strong> Informe pericial en el que el perito haya visto cada defecto, con fotograf\u00edas. Si el importe es alto, un acta notarial del estado de la vivienda es una cautela prudente, aunque ninguna sentencia la exija. Lo m\u00e1s discutible, d\u00e9jalo documentado con especial cuidado antes de repararlo.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Primero lo urgente.<\/strong> Una fuga de agua, un vidrio que puede caer o una entrada de agua no pueden esperar al juicio: docum\u00e9ntalo y rep\u00e1ralo ya, para evitar que el da\u00f1o crezca. El Supremo ha reconocido a una propietaria el coste de las obras urgentes que pag\u00f3 despu\u00e9s de que los responsables no recogieran los burofaxes, porque el perjudicado \u00abno tiene por qu\u00e9 sufrir el perjuicio de convivir con una soluci\u00f3n funcional\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/27a13988763fcf2da0a8778d75e36f0d\/20260507\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 625\/2026, de 21 de abril, ECLI:ES:TS:2026:1849<\/a>).<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Varios presupuestos<\/strong>, desglosados con los mismos c\u00f3digos de incidencia del informe y a precio de mercado.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Solo lo reclamado.<\/strong> Repara lo que consta en el informe y en el burofax, sin aprovechar para mejorar.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Facturas y pagos trazables:<\/strong> facturas con IVA, pago por transferencia y fotograf\u00edas del antes y el despu\u00e9s. El perito puede comprobar la ejecuci\u00f3n, y la empresa que repar\u00f3 puede declarar como testigo.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ol class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Demanda<\/strong> por incumplimiento de contrato (art\u00edculos 1101 y 1124 del C\u00f3digo Civil) junto con la acci\u00f3n de la LOE, reclamando lo pagado. La negociaci\u00f3n previa ya la hiciste con el burofax.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"border: 2px solid #252630; border-radius: 8px; margin: 28px 0; overflow: hidden;\">\r\n<div style=\"background: #252630; color: #ffffff; padding: 12px 18px; font-weight: bold;\">Modelo de segundo burofax: aviso de reparaci\u00f3n por terceros<\/div>\r\n<div style=\"padding: 18px 20px; font-family: Georgia,'Times New Roman',serif; font-size: 16px; line-height: 1.6; color: #252630; background: #ffffff;\">\r\n\r\n<strong>ASUNTO:<\/strong> Comunicaci\u00f3n de inicio de la reparaci\u00f3n por terceros. Vivienda sita en [direcci\u00f3n completa].\r\n\r\nMuy se\u00f1ores m\u00edos:\r\n\r\nMediante burofax recibido por ustedes el [fecha], con c\u00f3digo de env\u00edo [c\u00f3digo], les requer\u00ed la subsanaci\u00f3n de las incidencias INC-1 a INC-[n\u00famero] de mi vivienda en el plazo de veinte d\u00edas naturales. Dicho plazo ha vencido el [fecha] sin que hayan [respondido \/ iniciado los trabajos \/ presentado un calendario].\r\n\r\nEn consecuencia, les comunico que el d\u00eda [fecha, al menos diez d\u00edas despu\u00e9s] comenzar\u00e1 la reparaci\u00f3n de dichas incidencias por la empresa [nombre], cuyo coste les ser\u00e1 reclamado conforme al art\u00edculo 1098 del C\u00f3digo Civil.\r\n\r\nAntes de esa fecha, la vivienda queda a su disposici\u00f3n para que comprueben su estado los d\u00edas [fecha 1], [fecha 2] y [fecha 3], en horario de [horario]. Les ruego que me confirmen por escrito su asistencia.\r\n\r\nMe reservo cuantas acciones me correspondan.\r\n\r\nAtentamente,\r\n[Firma]\r\n\r\n<\/div>\r\n<div style=\"background: #f4f9ec; border-top: 1px solid #d5e8bd; padding: 14px 20px; font-size: 14px; line-height: 1.55; color: #252630;\">\r\n<p style=\"margin: 0 0 6px;\"><strong>Comentarios al modelo<\/strong><\/p>\r\n<p style=\"margin: 0;\">Este segundo aviso es el que desactiva el argumento de que la promotora \u00abno tuvo oportunidad de reparar\u00bb. Fechas concretas, no un \u00abquedo a su disposici\u00f3n\u00bb: as\u00ed, si no aparecen, queda claro que fue decisi\u00f3n suya.<\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPuedo_reclamar_el_100\"><\/span>\u00bfPuedo reclamar el 100 %?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nPuedes reclamar el 100 % de lo que acredites como necesario para reparar los defectos reclamados, a precio de mercado. El juez puede excluir las mejoras, las partidas que no se reclamaron antes, los gastos t\u00e9cnicos o de licencias que no se demuestren necesarios y las partidas cuya causa no quede probada. Por eso la valoraci\u00f3n del informe pericial debe ser ajustada desde el principio. Los honorarios del perito se recuperan, en la pr\u00e1ctica, como costas si la demanda prospera en lo sustancial; las Audiencias Provinciales no coinciden sobre si pueden reclamarse adem\u00e1s como da\u00f1o.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPuedo_meter_los_muebles_y_entrar_a_vivir\"><\/span>\u00bfPuedo meter los muebles y entrar a vivir?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nS\u00ed. Recibir las llaves o firmar el documento de entrega no supone renunciar a reclamar: el Tribunal Supremo ha declarado que firmar la conformidad al recibir las llaves \u00abno supone\u2026 que los adquirentes renunciaran a toda reclamaci\u00f3n\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/eafb131d7c244cf3\/20110526\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 151\/2011, de 16 de marzo, ECLI:ES:TS:2011:2494<\/a>), y ha rechazado que la promotora se escude en que los defectos \u00abestaban a la vista\u00bb sin concretar cu\u00e1les (<a href=\"https:\/\/www.poderjudicial.es\/search\/TS\/openDocument\/4141c7cb702dfb89\/20110304\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">STS 36\/2011, de 1 de febrero, ECLI:ES:TS:2011:513<\/a>). Eso s\u00ed: que el perito documente la vivienda antes de amueblarla y deja accesible lo que est\u00e1 reclamado (armarios, techos, registros) para la visita de la promotora.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"paso-6\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"13_Paso_6_La_via_judicial\"><\/span>13. Paso 6. La v\u00eda judicial<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nUna aclaraci\u00f3n de lenguaje: a la promotora no se la \u00abdenuncia\u00bb. Una denuncia es penal. Lo que se presenta es una <strong>demanda civil<\/strong> en la que se pide al juez que condene a la promotora a reparar o a pagar el coste de la reparaci\u00f3n, m\u00e1s los da\u00f1os y las costas.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Negociaci\u00f3n previa acreditada.<\/strong> Desde el 3 de abril de 2025 la demanda solo se admite si antes se ha intentado un medio adecuado de soluci\u00f3n de controversias (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a5\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LO 1\/2025, art. 5<\/a>), y el documento que lo acredita se presenta con la demanda (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a264\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 264 LEC<\/a>). El requisito se considera cumplido si pasan 30 d\u00edas naturales desde que la promotora recibe tu solicitud sin respuesta (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a1-2\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 10.4<\/a>). Para los consumidores, la <a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#da-7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">disposici\u00f3n adicional s\u00e9ptima<\/a> lo da por cumplido con la reclamaci\u00f3n previa a la empresa sin respuesta en plazo o con respuesta no satisfactoria. Lo prudente: espera al menos 30 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del burofax.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Plazo para demandar tras la negociaci\u00f3n:<\/strong> un a\u00f1o (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2025-76#a7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 7.3<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Tipo de juicio:<\/strong> verbal si reclamas hasta 15.000 euros (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a250\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 250.2 LEC<\/a>) y ordinario si reclamas m\u00e1s (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a249\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 249.2<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Abogado y procurador:<\/strong> obligatorios cuando la reclamaci\u00f3n supera los 2.000 euros (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a31\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">arts. 23 y 31 LEC<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>El informe pericial<\/strong> se aporta con la demanda (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a336\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 336 LEC<\/a>) y el perito acude al juicio a ratificarlo y a responder a las preguntas de las partes y del juez.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Costas:<\/strong> como regla general, las paga quien ve rechazadas todas sus pretensiones (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a394\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 394 LEC<\/a>), e incluyen los derechos de los peritos (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2000-323#a241\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art. 241.1.4.\u00ba<\/a>). La parte que reh\u00fasa sin justa causa la negociaci\u00f3n previa a la que fue convocada pierde su derecho a costas y puede ser condenada a pagarlas aunque gane en parte (art. 394).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Otras_vias_consumo_y_arbitraje\"><\/span>Otras v\u00edas: consumo y arbitraje<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nPuedes presentar una hoja de reclamaciones o acudir a la oficina municipal de informaci\u00f3n al consumidor (OMIC). La administraci\u00f3n puede mediar e incluso sancionar a la empresa, pero no la condenar\u00e1 a reparar tu vivienda. El arbitraje de consumo s\u00ed resuelve con car\u00e1cter vinculante, pero solo si la promotora est\u00e1 adherida al sistema arbitral o acepta el arbitraje (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2008-3527\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Real Decreto 231\/2008<\/a>). Informaci\u00f3n oficial en la <a href=\"https:\/\/cindi.gva.es\/es\/web\/consumo\/presentacion-de-reclamaciones-y-quejas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Comunitat Valenciana<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.consumoresponde.es\/art%C3%ADculos\/como_presentar_una_reclamacion\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Andaluc\u00eda<\/a> y la <a href=\"https:\/\/consumo.carm.es\/defensa-del-consumidor\/hojas-de-reclamaciones\/hojas-de-reclamaciones-para-consumidores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Regi\u00f3n de Murcia<\/a>.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"zonas-comunes\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"14_Defectos_en_zonas_comunes\"><\/span>14. Defectos en zonas comunes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nFachadas, cubiertas, portales, garajes comunitarios, piscinas o jardines no son solo tuyos. Los reclama la comunidad de propietarios, representada por su presidente, que \u00abostentar\u00e1 legalmente la representaci\u00f3n de la comunidad, en juicio y fuera de \u00e9l, en todos los asuntos que la afecten\u00bb (<a href=\"https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-1960-10906#atrece\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">art\u00edculo 13.3 de la Ley de Propiedad Horizontal<\/a>). Lo habitual es que la junta acuerde encargar un informe de zonas comunes y autorice al presidente a reclamar.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nCuando un mismo defecto aparece en todas las viviendas de una promoci\u00f3n (un defecto de serie), cada propietario reclama el de su vivienda, pero coordinarse con los vecinos y usar el mismo criterio t\u00e9cnico da mucha m\u00e1s fuerza a todos.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"calendario\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"15_Calendario_tipo_de_una_reclamacion\"><\/span>15. Calendario tipo de una reclamaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 24px 0;\">\r\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 15px; color: #252630;\">\r\n<thead>\r\n<tr style=\"background: #252630; color: #ffffff;\">\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Momento<\/th>\r\n<th style=\"text-align: left; padding: 10px;\">Qu\u00e9 hacer<\/th>\r\n<\/tr>\r\n<\/thead>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>D\u00eda 0<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Entrega de llaves. No firmes conformidades generales; anota lo visible.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>Primera semana<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Inspecci\u00f3n pericial con la vivienda vac\u00eda, antes de amueblar.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>D\u00edas 7 a 15<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Recibes el informe. Env\u00edas el correo electr\u00f3nico de reclamaci\u00f3n con el informe y la hoja de c\u00e1lculo.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>15 d\u00edas despu\u00e9s del correo<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Si no hay respuesta, o te remiten a su portal, env\u00edas los dos burofaxes (requerimiento e informe).<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>20 d\u00edas naturales tras la recepci\u00f3n del burofax<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Fin del plazo para iniciar la subsanaci\u00f3n, presentar un calendario o visitar la vivienda.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>D\u00eda 21<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Si no han respondido: segundo burofax comunicando la fecha en que empezar\u00e1s a reparar con terceros, con diez d\u00edas de antelaci\u00f3n. Pides presupuestos.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\"><strong>30 d\u00edas naturales tras la recepci\u00f3n del burofax<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px; border-bottom: 1px solid #e2e8f0;\">Se considera intentada la negociaci\u00f3n previa. Ya puedes presentar la demanda.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<tr style=\"background: #f7f9fb;\">\r\n<td style=\"padding: 10px;\"><strong>Hasta un a\u00f1o despu\u00e9s<\/strong><\/td>\r\n<td style=\"padding: 10px;\">Plazo para presentar la demanda desde la recepci\u00f3n de la solicitud de negociaci\u00f3n.<\/td>\r\n<\/tr>\r\n<\/tbody>\r\n<\/table>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"errores\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"16_Errores_que_hunden_una_reclamacion\"><\/span>16. Errores que hunden una reclamaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Reclamar de forma gen\u00e9rica.<\/strong> \u00abLa vivienda tiene muchos defectos\u00bb no interrumpe la prescripci\u00f3n de nada concreto.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Confiar solo en llamadas y mensajes.<\/strong> Lo que no est\u00e1 por escrito es dif\u00edcil de probar.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Contar los plazos desde la entrega de llaves.<\/strong> Cuentan desde la recepci\u00f3n de la obra.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Negar el acceso a la promotora.<\/strong> Le das el argumento de que no pudo comprobar ni reparar.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Reparar sin documentar antes.<\/strong> Si el defecto desaparece antes de quedar probado, la reclamaci\u00f3n se queda sin base.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Inflar la valoraci\u00f3n.<\/strong> Pedir de m\u00e1s resta credibilidad a todo el informe.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Firmar una conformidad global<\/strong> tras unos repasos parciales.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Demandar sin haber intentado la negociaci\u00f3n previa<\/strong>, o con un objeto distinto del negociado. La demanda no se admitir\u00e1.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li><strong>Esperar indefinidamente a que reparen.<\/strong> Las promesas no paran los plazos; las reclamaciones escritas, s\u00ed.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"preguntas\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"17_Preguntas_frecuentes\"><\/span>17. Preguntas frecuentes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuanto_tiempo_tengo_para_reclamar_los_defectos_de_una_vivienda_nueva\"><\/span>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para reclamar los defectos de una vivienda nueva?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSeg\u00fan la LOE, la promotora y la constructora responden de los defectos de acabado que aparezcan durante el primer a\u00f1o, de los que afectan a la habitabilidad durante tres a\u00f1os y de los estructurales durante diez, contados desde la recepci\u00f3n de la obra. Aparecido el defecto, tienes dos a\u00f1os para reclamar judicialmente, plazo que se interrumpe con cada reclamaci\u00f3n escrita. Adem\u00e1s, la acci\u00f3n por incumplimiento del contrato frente a la promotora prescribe a los cinco a\u00f1os.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFMe_puede_obligar_la_promotora_a_registrar_las_incidencias_en_su_portal_web\"><\/span>\u00bfMe puede obligar la promotora a registrar las incidencias en su portal web?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nPuede ofrecerte su portal para organizar la posventa, pero no condicionar a \u00e9l la validez de tu reclamaci\u00f3n. La ley no exige forma para reclamar, la normativa de consumo obliga a admitir reclamaciones por v\u00eda postal, telef\u00f3nica y electr\u00f3nica, y un canal \u00fanico obligatorio puede ser abusivo. Una reclamaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o burofax con el informe pericial es v\u00e1lida desde que la reciben.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFSirve_un_correo_electronico_como_reclamacion\"><\/span>\u00bfSirve un correo electr\u00f3nico como reclamaci\u00f3n?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nS\u00ed, sirve como reclamaci\u00f3n extrajudicial y como prueba documental. Su punto d\u00e9bil es que la otra parte puede negar haberlo recibido o impugnar su autenticidad. Por eso conviene confirmarlo despu\u00e9s con un burofax con certificaci\u00f3n de contenido y acuse de recibo.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuantas_paginas_admite_un_burofax_de_Correos\"><\/span>\u00bfCu\u00e1ntas p\u00e1ginas admite un burofax de Correos?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSeg\u00fan la gu\u00eda oficial del Burofax Online de Correos, hasta 100 p\u00e1ginas en tama\u00f1o A4 por env\u00edo, en un PDF de menos de 2 MB. Si tu informe pericial es largo, env\u00eda un burofax con la carta y la relaci\u00f3n numerada de incidencias y otro con el informe completo.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_pasa_si_la_promotora_no_recoge_el_burofax\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 pasa si la promotora no recoge el burofax?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEl Tribunal Supremo considera v\u00e1lido el requerimiento por burofax que no se entrega por causa imputable al destinatario, sin necesidad de repetirlo. Pide a Correos la certificaci\u00f3n de intento de entrega y gu\u00e1rdala.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPuedo_reparar_yo_los_defectos_y_reclamar_despues_el_dinero_a_la_promotora\"><\/span>\u00bfPuedo reparar yo los defectos y reclamar despu\u00e9s el dinero a la promotora?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nS\u00ed, si antes la requeriste de forma probada, le diste un plazo razonable y una ocasi\u00f3n real de comprobar la vivienda, y no cumpli\u00f3. Documenta todo antes de reparar, pide varios presupuestos, repara solo lo reclamado y guarda facturas y pagos. El juez conceder\u00e1 lo que se acredite como necesario y a precio de mercado.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFNecesito_abogado_para_reclamar_a_la_promotora\"><\/span>\u00bfNecesito abogado para reclamar a la promotora?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nPara la reclamaci\u00f3n extrajudicial (correo y burofax) no. Para demandar, el abogado y el procurador son obligatorios cuando reclamas m\u00e1s de 2.000 euros. Conviene que un abogado revise el burofax si el importe es alto, porque ese escrito fija lo que luego podr\u00e1s pedir en el juicio.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPierdo_mis_derechos_si_entro_a_vivir_o_si_firme_la_entrega_de_llaves_sin_reservas\"><\/span>\u00bfPierdo mis derechos si entro a vivir o si firm\u00e9 la entrega de llaves sin reservas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nNo. Firmar la entrega o la conformidad al recibir las llaves no supone renunciar a reclamar los defectos, y los derechos del consumidor son irrenunciables. Lo importante es que los defectos queden documentados antes de amueblar y que la promotora pueda comprobarlos.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFA_quien_reclamo_a_la_promotora_o_a_la_constructora\"><\/span>\u00bfA qui\u00e9n reclamo, a la promotora o a la constructora?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nA la promotora, que te vendi\u00f3 la vivienda y responde de forma solidaria con los dem\u00e1s agentes. Env\u00eda tambi\u00e9n copia a la constructora, porque reclamar a uno no interrumpe autom\u00e1ticamente la prescripci\u00f3n frente a los otros.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 id=\"como-te-ayudamos\" class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"18_Como_te_ayudamos_en_Verify_Home_Inspector\"><\/span>18. C\u00f3mo te ayudamos en Verify Home Inspector<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nEn Verify Home Inspector hacemos la parte t\u00e9cnica de todo este proceso. Realizamos la <a href=\"https:\/\/verifyhomeinspector.com\/inspeccion-viviendas\/obra-nueva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inspecci\u00f3n de la vivienda de obra nueva<\/a> y entregamos un <a href=\"https:\/\/verifyhomeinspector.com\/informes-periciales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informe pericial<\/a> en el que cada incidencia lleva su c\u00f3digo, su ubicaci\u00f3n, su fotograf\u00eda, la norma o el punto de la memoria de calidades que incumple y la soluci\u00f3n t\u00e9cnica. Cuando hace falta, <a href=\"https:\/\/verifyhomeinspector.com\/valoracion-danos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valoramos la reparaci\u00f3n<\/a> partida a partida, a precio real de mercado y solo con trabajos que de verdad hay que ejecutar.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Informes de un m\u00e1ximo de 99 p\u00e1ginas, pensados para que quepan en un burofax.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>La relaci\u00f3n de incidencias tambi\u00e9n en hoja de c\u00e1lculo, para entregarla a la promotora.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Segunda inspecci\u00f3n para comprobar los repasos con la misma numeraci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li style=\"list-style-type: none;\">\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n \t<li>Informe emitido bajo juramento conforme al art\u00edculo 335.2 de la LEC y <a href=\"https:\/\/verifyhomeinspector.com\/peritajes\/asistencia-a-juicio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ratificaci\u00f3n del perito en juicio<\/a> si eres citado.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nNo somos abogados: preparamos la prueba t\u00e9cnica y trabajamos con el abogado que elijas. Nuestros peritos tienen formaci\u00f3n de perito judicial inmobiliario, en obras de reforma y trabajos mal efectuados y en incendios y riesgos diversos (IRD), est\u00e1n adheridos a AEPEJU y cuentan con seguro de responsabilidad civil profesional de hasta 450.000 euros, seg\u00fan las condiciones de la p\u00f3liza. Trabajamos desde Torrevieja para la provincia de <a href=\"https:\/\/verifyhomeinspector.com\/inspeccion-viviendas\/alicante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Alicante<\/a> y desde <a href=\"https:\/\/verifyhomeinspector.com\/inspeccion-viviendas\/sevilla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sevilla<\/a> para su \u00e1rea metropolitana, y atendemos tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/verifyhomeinspector.com\/inspeccion-viviendas\/valencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Valencia<\/a>, Murcia, Albacete, C\u00e1diz, M\u00e1laga, C\u00f3rdoba y Huelva.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<div style=\"background: #252630; color: #ffffff; padding: 26px 24px; margin: 32px 0; border-radius: 8px; text-align: center;\">\r\n<p style=\"margin: 0 0 8px; font-size: 21px; font-weight: bold; color: #ffffff;\">\u00bfTu promotora no responde?<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0 0 18px; color: #e2e8f0;\">Prepara la prueba antes de que corran los plazos. Te entregamos el informe pericial listo para el correo, el burofax y el juzgado.<\/p>\r\n<p style=\"margin: 0;\"><a style=\"display: inline-block; background: #86c33a; color: #252630; font-weight: bold; padding: 12px 26px; border-radius: 6px; text-decoration: none;\" href=\"https:\/\/verifyhomeinspector.com\/solicitar-presupuesto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Solicitar presupuesto<\/a><\/p>\r\n\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p style=\"font-size: 14px; color: #5b6070; border-top: 1px solid #e2e8f0; padding-top: 14px; margin-top: 32px;\"><strong>Fuentes y actualizaci\u00f3n.<\/strong> Normas consultadas en sus textos consolidados del BOE, del DOGV y del BOJA, y resoluciones judiciales consultadas en el Centro de Documentaci\u00f3n Judicial (CENDOJ), en octubre de 2026. Tarifas y condiciones del burofax seg\u00fan la web oficial de Correos en la misma fecha. Este manual es informaci\u00f3n general y no sustituye el asesoramiento de un abogado sobre tu caso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<script type=\"application\/ld+json\">\r\n{\r\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\r\n  \"@type\": \"FAQPage\",\r\n  \"mainEntity\": [\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para reclamar los defectos de una vivienda nueva?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Seg\u00fan la LOE, la promotora y la constructora responden de los defectos de acabado que aparezcan durante el primer a\u00f1o, de los que afectan a la habitabilidad durante tres a\u00f1os y de los estructurales durante diez, contados desde la recepci\u00f3n de la obra. Aparecido el defecto, tienes dos a\u00f1os para reclamar judicialmente, plazo que se interrumpe con cada reclamaci\u00f3n escrita. Adem\u00e1s, la acci\u00f3n por incumplimiento del contrato frente a la promotora prescribe a los cinco a\u00f1os.\"}},\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfMe puede obligar la promotora a registrar las incidencias en su portal web?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Puede ofrecerte su portal para organizar la posventa, pero no condicionar a \u00e9l la validez de tu reclamaci\u00f3n. La ley no exige forma para reclamar, la normativa de consumo obliga a admitir reclamaciones por v\u00eda postal, telef\u00f3nica y electr\u00f3nica, y un canal \u00fanico obligatorio puede ser abusivo. Una reclamaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico o burofax con el informe pericial es v\u00e1lida desde que la reciben.\"}},\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfSirve un correo electr\u00f3nico como reclamaci\u00f3n?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed, sirve como reclamaci\u00f3n extrajudicial y como prueba documental. Su punto d\u00e9bil es que la otra parte puede negar haberlo recibido o impugnar su autenticidad. Por eso conviene confirmarlo despu\u00e9s con un burofax con certificaci\u00f3n de contenido y acuse de recibo.\"}},\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfCu\u00e1ntas p\u00e1ginas admite un burofax de Correos?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Seg\u00fan la gu\u00eda oficial del Burofax Online de Correos, hasta 100 p\u00e1ginas en tama\u00f1o A4 por env\u00edo, en un PDF de menos de 2 MB. Si tu informe pericial es largo, env\u00eda un burofax con la carta y la relaci\u00f3n numerada de incidencias y otro con el informe completo.\"}},\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfQu\u00e9 pasa si la promotora no recoge el burofax?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"El Tribunal Supremo considera v\u00e1lido el requerimiento por burofax que no se entrega por causa imputable al destinatario, sin necesidad de repetirlo. Pide a Correos la certificaci\u00f3n de intento de entrega y gu\u00e1rdala.\"}},\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPuedo reparar yo los defectos y reclamar despu\u00e9s el dinero a la promotora?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"S\u00ed, si antes la requeriste de forma probada, le diste un plazo razonable y una ocasi\u00f3n real de comprobar la vivienda, y no cumpli\u00f3. Documenta todo antes de reparar, pide varios presupuestos, repara solo lo reclamado y guarda facturas y pagos. El juez conceder\u00e1 lo que se acredite como necesario y a precio de mercado.\"}},\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfNecesito abogado para reclamar a la promotora?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"Para la reclamaci\u00f3n extrajudicial (correo y burofax) no. Para demandar, el abogado y el procurador son obligatorios cuando reclamas m\u00e1s de 2.000 euros. Conviene que un abogado revise el burofax si el importe es alto, porque ese escrito fija lo que luego podr\u00e1s pedir en el juicio.\"}},\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfPierdo mis derechos si entro a vivir o si firm\u00e9 la entrega de llaves sin reservas?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"No. Firmar la entrega o la conformidad al recibir las llaves no supone renunciar a reclamar los defectos, y los derechos del consumidor son irrenunciables. Lo importante es que los defectos queden documentados antes de amueblar y que la promotora pueda comprobarlos.\"}},\r\n    {\"@type\": \"Question\", \"name\": \"\u00bfA qui\u00e9n reclamo, a la promotora o a la constructora?\", \"acceptedAnswer\": {\"@type\": \"Answer\", \"text\": \"A la promotora, que te vendi\u00f3 la vivienda y responde de forma solidaria con los dem\u00e1s agentes. Env\u00eda tambi\u00e9n copia a la constructora, porque reclamar a uno no interrumpe autom\u00e1ticamente la prescripci\u00f3n frente a los otros.\"}}\r\n  ]\r\n}\r\n<\/script>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo reclamar defectos de obra nueva a la promotora: leyes con enlace al BOE, plazos, burofax paso a paso, modelos comentados y qu\u00e9 hacer si no responde.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3597,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[1711],"tags":[1726,1733,1660,1732,1728,1730,1720,1729,1731,1727,1725,1734],"class_list":["post-3596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-verify-home-inspector","tag-burofax","tag-derechos-del-consumidor","tag-informe-pericial","tag-ley-organica-1-2025","tag-loe","tag-memoria-de-calidades","tag-perito-judicial","tag-plazos-de-garantia","tag-portal-de-posventa","tag-promotora","tag-reclamar-defectos-obra-nueva","tag-vivienda-nueva"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3596"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3596\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3598,"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3596\/revisions\/3598"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3597"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3596"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seguros-generales.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}